External Customer Support Specialist
Bergabunglah dengan Oleo-Fats Inc. (OFI) sebagai External Customer Support Specialist dan jadilah jembatan antara klien berharga kami dan operasional manufaktur serta logistik kelas dunia kami. Di peran ini, Anda akan memastikan komunikasi lancar, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan. OFI adalah perusahaan terkemuka di Indonesia yang berfokus pada produksi minyak nabati berkualitas tinggi. Kami berlokasi di berbagai kota di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Sebagai External Customer Support Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan klien kami untuk memahami kebutuhan mereka dan menyediakan solusi yang efektif. Anda akan menggunakan sistem pelacakan pelanggan kami, seperti Salesforce, untuk memantau dan mengelola interaksi dengan klien. Anda juga akan bekerja sama dengan tim manufaktur dan logistik untuk memastikan bahwa pesanan klien diproses dengan tepat waktu dan berkualitas.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
- Mengelola dan melacak pertanyaan pelanggan menggunakan sistem pelacakan pelanggan seperti Salesforce.
- Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat waktu.
- Membantu klien dalam memahami produk dan layanan kami.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif.
- Membangun hubungan yang kuat dengan klien kami.
- Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dukungan pelanggan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri minyak nabati dan teknologi dukungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang setara.
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem pelacakan pelanggan seperti Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah.
- Pengalaman dalam industri minyak nabati adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang